Notre démarche

Les droits et les aspirations de nos patients

Aux besoins des patients, nous associons le respect de leurs droits. Nous intégrons et reconnaissons d’emblée comme partie intégrante de notre démarche qualité les droits fondamentaux des personnes que nous soignons et transportons tels que protégés par le Code civil et la Charte des droits et libertés de la personne. Nous accordons aussi dans nos pratiques un souci particulier aux droits qui sont reconnus par la Loi sur la santé et les services sociaux et par différentes autres lois :

1. Droit à l’information les concernant;
2. Droit aux services;
3. Droit de recevoir les soins que requiert leur état;
4. Droit de consentir à des soins ou de les refuser;
5. Droit d’accès à son dossier;
6. Droit à la confidentialité de son dossier;
7. Droit de porter plainte ou de faire un signalement à l’égard de toute situation qui est désapprouvée ou qui ne répond pas aux attentes.

Reconnaître et comprendre les aspirations de nos patients nous amène dans nos actions à respecter le bien-être d’autrui et à se sentir concerné par sa situation. Comme paramédics, leurs droits et aspirations sont indissociables des bons soins que nous leur offrons.

Notre approche d’amélioration continue de la qualité est une voie incontournable qui prend de multiples formes et dimensions et touche l’employé, les processus de travail et la structure organisationnelle. En ce sens, nous visons à satisfaire les besoins et les attentes de nos clients selon les ressources disponibles, en toute conformité avec les normes de qualité et de sécurité, selon les meilleures pratiques et au moindre coût.

Cette qualité doit se refléter tant dans notre manière d’être que dans nos façons de faire et son amélioration passe chez-nous par :

• L’approche-client;
• La compétence et la mobilisation du personnel;
• La révision des processus de travail;
• L’utilisation efficiente des ressources.

Nous cherchons à constamment identifier puis éliminer durablement nos dysfonctionnements et faire bénéficier nos clients des progrès accomplis, car une démarche qualité est avant tout une démarche de progrès.

Statistiques

Chaque année, nous prenons le temps par le biais d’un sondage effectué auprès de notre clientèle d’évaluer la qualité du service que nous offrons. Toutes les personnes ayant été transportées au cours d’une période donnée sont sollicitées pour répondre à ce sondage. En moyenne plus de 1600 questionnaires/sondages sont envoyés à nos clients par année et le taux de réponse demeure annuellement autour de 30 %.

QUALITÉ DES SOINS

POLITESSE ET COURTOISIE DES PARAMÉDICS

PATIENCE DÉMONTRÉE PAR LES PARAMÉDICS

CONFIANCE INSPIRÉE PAR LES PARAMÉDICS

QUALITÉ D’ÉCOUTE DÉMONTRÉE PAR LES PARAMÉDICS

DÉLAIS D’ARRIVÉE DU VÉHICULE AMBULANCIER

EXPRESSION GLOBALE DE LA SATISFACTION